Fontos változás a céges adatokban! Kattints a részletekért.

Webáruházak rendeléseinek gyors és költséghatékony teljesítése a legnagyobb robotizált fulfillment központból, már a rendelés napján.

ÁSZF

Adatkezelési tájékoztató

Cookie tájékoztató

Boxy logo.svg

Cégadat változás

GYIK

Ügyfélportál

A fulfillment magában foglalja a termékek raktározását, összekészítését, csomagolását és szállítását, és lehetővé teszi a webáruházaknak, hogy hatékonyan kezeljék rendeléseiket. A jó fulfillment szolgáltatás elősegíti a vásárlói elégedettséget és a logisztikai hatékonyságot. Ha bővebben érdekel a fulfillment látogass el <a href="/fulfillment-bemutato">ide</a>.

Mi az a fulfillment?

A professzionális logisztika, gyors és biztonságos szállítás hamar megtérül a pozitív vásárlói visszajelzésekben.

Hogyan segít a logisztikám kiszervezése a presztízsem növelésében?

Egyetlen szerződéssel vállalkozásod akár összes logisztikai folyamatát átvállaljuk. A Boxy szakemberei a legfrissebb logisztikai trendeket követik, hogy mindig a legjobbat nyújtsák neked. Mivel csak az igénybe vett szolgáltatások után fizetsz, optimalizálhatod költségeidet.

Milyen versenyelőnyöm származik abból, ha a Boxy-t választom fulfillment szolgáltatónak?

A fulfillment teljes körű logisztikai szolgáltatást jelent: a webáruház készletét tároljuk, kezeljük. Akár a beszállításban is segítünk. A beérkező rendeléseket összekészítjük, csomagoljuk és átadjuk a futárszolgálatnak. Ezen felül visszárukezeléssel is foglalkozunk.

Milyen feladatokban segít neked a fulfillment szolgáltatás?

Az Ügyfélportálon keresztül naprakészen ellenőrizhető az aktuális készlet.

Ha nem én kezelem a megrendeléseket, hogyan fogom tudni az aktuális készletszintemet?

Nálunk nincs minimum csomagszám. Fulfillment szolgáltatásunk már az induló webáruházaknak is nagy segítséget nyújthat a fejlődésben.

Mennyi feladott csomagtól vehetem igénybe a szolgáltatást?

A csomagolóanyagokat minden esetben a Boxy biztosítja, a termékkategóriának megfelelően kartondobozt vagy futártasakot. Kétféle térkitöltő anyagot használunk: újrahasznosított műanyagból készült felfújható fóliát és házon belül készült papír térkitöltőt a használt és egyéb kartonokból.A csomagolóanyag és egyéb fulfillment díjak az egyedi árajánlatban részletesen szerepelnek.

Mennyi a logisztikai díj, ebben mi van benne? A csomagolóanyagot ki szerzi be? Ha a Boxy, akkor mit és mennyiért?

Képes a Boxy sorozatszám követésre, pl. mobiltelefon esetén?

Igen! A nagy értékű, de kisebb térfogatú termékeket (pl. aranyékszer, okosóra, stb.) általában az Értéktár területen helyezzük el. Az Értéktár egy kerítéssel elválasztott terület a raktáron belül, ahová csak dedikált személyzet mehet be biztonsági felügyelettel.

Van valamilyen plusz biztonsági intézkedés a nagy értékű termékek tárolására?

Fulfillment: Itt kezdd, ha még nem ismersz minket

Az egyedi árajánlatban részletesen szerepelnek a futárdíjak.

Milyenek a futárdíjak belföldre és külföldre egy csomagra vetítve?

A Magyarországon elérhető, országos kiszállítást végző kiscsomaglogisztikai futárcégek a partnereink. Így a webáruházak számára kedvező áron elérhetővé válnak a különböző házhozszállítási, csomagpont, csomagautomata szállítási módok.

Milyen szállítási módok közül választhatok?

Külföldre is kérhetem a szállítást?

Külföldre is lehet utánvéttel küldeni?

Szállítás: Kérdések, ha még nem vagy a partnerünk

Alapvetően három oka lehet, ha egy rendelés még nincsen lecsomagolva:1. A az Ügyfélportálon készlethiányosként jelenik meg, akkor egy vagy több cikkből nincs elegendő készlet a rendelés kiszolgálásához.2. Ha a rendelés aznap érkezett be és/vagy került jóváhagyásra a Boxy részére és biztosan nem készlethiányos, akkor hamarosan becsomagolásra kerül!3. Ha a rendeléssel látszólag minden rendben, jóval korábban jóvá lett hagyva és mégsem került csomagolásra, akkor egyedi probléma állhat fenn és információkérés szükséges a rendelés azonosításával!

Úgy látom, nincs lecsomagolva egy rendelés. Ennek mi az oka?

Az Ügyfélportálon kattints a Termékek \ Termék importálás \ Táblázat letöltése lehetőségre! Kitöltés után az elmentett táblázatot töltsd vissza a megfelelő menüpontba! (Részletes leírás megtalálható a portálsegédletben.)Sikertelen feltöltés esetén szükséges a hibafájl megtekintése, a visszajelzés alapján az eredeti fájl javítása vagy kérj segítséget a dedikált kapcsolattartódtól!

Hogyan tudok új cikket feltölteni?

Az Ügyfélportálon kattints a Termékek \ Termék keresése \ EAN kód/cikkszám/termék név alapján!

Hogyan tudom ellenőrizni a készletemet?

Az Ügyfélportálon a Termékbeszállítások fül alatt a beszállítások státusza látható.- Új/Raktárnak átküldve: még nem kezdték meg a bevételezést- Bevételezés alatt: az átvétel folyamatban van- Lezárva: a termékek átvételre kerültek

Hogyan tudom ellenőrizni, hogy mikor veszi át a Boxy a beszállítást?

Több lehetőség is van a rendelések nyomon követésére:1. Ügyfélportálon a Rendelések menüpont alatt Exportálás, majd a fájl letöltése után lehet ellenőrizni a rendelés státuszokat a táblázat segítségével.2. Ügyfélportálon a Rendelések\Keresés a webshop vagy a Boxy rendelés azonosító alapján, majd "Csomagkövetés ellenőrzése" lehetőség.3. Ügyfélportálon a Csomagok fül alatt rendelésszám/AWB szám alapján is lehet keresni.

Hogyan tudom nyomon követni a rendeléseimet?

Bármelyik rendelés az "Előkészítésre vár" státuszig inaktiválható.

Meddig tudom törölni a rendelést?

Az adott napon 12 óráig raktárunkba érkező termékek legkésőbb következő munkanap éjfélig készletre kerülnek, amennyiben az ÁSZF-ben található betárolási feltételeknek minden termék megfelel.

Mennyire gyorsan készleteznek és bevételeznek terméket (aznap, másnap vagy később)?

A pontos igényfelmérést követően egyedi árajánlatot adunk erre a szolgáltatásra. A raktárban történő munkafolyamatokat minden esetben minőség-, és vagyonbiztosítás céljából videókamerával rögzítjük, így utólag is ellenőrizhetőek. Az alapvető szabályozásoknak megfelelnek a belső folyamataink, így a vonalkód nem fogja eltakarni a fontos információkat. Ezeket mindig ellenőrizzük is.

Mennyibe kerül a termékek vonalkódozása? Hogyan tudjuk ellenőrizni, hogy megfelelő helyre kerül a címke (pl. nem takarja el az összetevőlistát, gyártási számot, lejárati időt)?

Nem salgópolconként, hanem megfogási egység (azaz termék, gyűjtő) szintjén kalkuláljuk az árajánlatunkat.

Mennyi külön a raktározási költség salgópolconként, mennyi terméket tesznek egy salgóra?

Ügyfélportálon keresztül nyomon követhető a csomagszám alapján.

Honnan tudom, hogy már elindult a csomagom a kiszállítási címre?

Hogyan tudom nyomon követni a csomagom útját?

Ha minden optimális (adminisztratív szempontból és a termékek is készen állnak a raktározásra pl. nem szükséges őket vonalkódozni), akár néhány nap alatt is be lehet költözni. Természetesen függ a készlet mennyiségétől is.

Mennyi időt vesz igénybe a beköltözési folyamat, integrációtól az első csomagig?

A nettósítás keretében a beérkezett utánvéteket összevezetjük a számlákkal. Így csak a különbséget kell kifizetni a részünkre vagy mi csak a különbséget utaljuk ki.Például: A webáruháznak ki kell utalnunk 120.000 Ft utánvét összeget. A webáruháznak pedig el kell utalnia részünkre 100.000 Ft szolgáltatási díjat. Nettósítás esetén: 120.000 Ft - 100.000 Ft = 20.000 Ft utánvét díjat fogunk utalni a webáruháznak, ezzel a számlánk is kiegyenlítésre kerül.

Mi az a nettósítás?

Az addig beérkezett utánvéteket hetente kétszer, kedden és pénteken utaljuk ki.

Az utánvétel díjakat mikor kapom meg?

Ebben az esetben "Készletre vár" státuszba kerül a rendelés.

Mi történik azzal a rendeléssel, ahol nincs raktáron a termék?

Mindig a naprakész, aktuális készlet látható az Ügyfélportálon.

Mennyire naprakészen tudom követni az aktuális készletet és a rendeléseim státuszát?

A Boxy rendszerével való integrációnak három módja van:1. Webshop rendszerét intergráljuk: ebben az esetben mi nem látunk rá az ERP-vel való összekötésre, csak a webshop motor és a Boxy rendszere kommunikál.2. ERP rendszert integráljuk: ebben az esetben mi nem látunk rá az webshoppal való összekötésre, csak az ERP és a Boxy rendszere kommunikál.3. Manuális rendelés betöltés: ebben az esetben semmilyen rendszer összekötés nem valósul meg.

A rendelések státuszát manuálisan kell módosítanom a webshop adminban vagy a saját ERP rendszeremben vagy automatikusan szinkronizálódik minden?

Webshop tulajdonosként két verzió közül választhatsz:1. Automatikusan átszinkronizálódik minden a Boxy rendszerébe: ebben az esetben minden automatizáltan történik, így nem lehetséges a rendelések módosítása.2. Jóváhagyás után kezdődik a rendelés feldolgozása: ebben az esetben csak azután kezdjük a rendelések összekészítését, ha az Ügyfélportálon keresztül jóváhagyásra kerül a rendelés. Jóváhagyásig lehetséges a módosítás.

Meddig tudom módosítani a rendelést?

Bármely gyárilag zárt, nyom nélkül nem nyitható egységképzőben (pl. kartondobozban) átadott csomagolási egység, amelyben azonos cikkszámú, mindig azonos darabszámú és lejáratú termékek vannak.

Mit jelent a colli kifejezés?

A legegyszerűbben egy példán keresztül mutatjuk be: egy gyűjtőben 6 db termék található. Ebben az esetben:5 db termék = 5 termék mozgatás8 db termék = 1 gyűjtő + 2 termék mozgatás12 db termék = 2 gyűjtő mozgatás13 db termék = 2 gyűjtő + 1 termék mozgatásEzzel a számolási logikával kedvező, egyedi árajánlatot tudunk adni partnereinknek!

Hogyan kell számolni colli logika alapján?

Operáció: Ügyfeleink leggyakoribb kérdései

Igen! Minden partnerünk dedikált kapcsolattartóhoz kerül, aki segíteni fog a napi operatív kérdésekben.Ügyfélszolgálatunk elérhetősége:<ul><li>Hétfőtől-péntekig, 8:00-16:30 óra között.</li><li>Ticketing rendszerben 0-24 fogadjuk a kéréseket, kérdéseket.</li></ul>

Van olyan nem sales-es dedikált kapcsolattartó, aki munkaidőben elérhető?

Értékesítő kollégáink 24 órán belül válaszolnak a beérkező megkeresésekre.A dedikált kapcsolattartók a munkanapokon beérkező, a webshop napi ügyeit befolyásoló kérdésekben igyekeznek az adott napon válaszolni és törekednek a probléma megoldására.

Milyen gyorsan kapok választ a felmerülő kérdéseimre e-mailben vagy telefonon?

Ha visszakerül a Boxy raktárába valamilyen sérülés miatt a küldemény, akkor első körben a Boxy kivizsgálja reklamáció kezelésen belül, hogy kit terhel a költség. Ha a futárszolgálat okozta a sérülést és a csomagolás megfelelt az ÁSZF előírásoknak, akkor a felelősség a futárcéget terheli. Amennyiben a Boxy nem megfelelően csomagolta be a termékeket és gyűjtő szállításra nem volt alkalmas, akkor a Boxy-t terheli.

Sérült termék érkezett a csomagban, mit tegyek?

Sérült csomag esetén a futárnál kell felvenni a jegyzőkönyvet. Amennyiben a termék is sérült, a vásárlónak elsősorban a webáruház felé kell jeleznie a problémát.

Sérült csomag esetén, minden kiszállítási módnál a szolgáltatónak (pl. GLS csomagautomatánál GLS-nek) kell jelezni a problémát és jegyzőkönyv felvételét kérni? Vagy milyen eljárási módot közvetíthetünk a vásárlók felé?

Amennyiben igazolható a kár, a futárszolgálat kártérítést fizet a számlával igazolt tartalomért.

Mi történik, ha szállítás során eltűnik a csomagom?

Futárszolgálattól függően legalább 2 alkalommal kézbesítési kísérletet tesz a futár.Amennyiben a csomag átadása sikertelen vagy megtagadásra kerül, visszaszállítja a futárszolgálat a Boxy raktárába. A visszárukezelési szabálynak megfelelően kezeljük.

Mi történik, ha nem veszi át a címzett a csomagot?

Természetesen igen! Külön szolgáltatással segítjük a vásárlói elállások kezelését.&nbsp;

Segít-e a Boxy, azoknak a csomagoknak  a kezelésében, amiktől eláll a vásárló?

A dedikált kapcsolattartók a munkanapokon beérkező, a webshop napi ügyeit befolyásoló kérdésekben az adott napon válaszolnak és törekednek a probléma megoldására.Egyéb reklamáció esetén, ahol kivizsgálás, egyéb társterület bevonása szükséges (pl. monitoring visszakamerázás, pénzügy), törekszünk a probléma mielőbbi megoldására.Amit biztosan tudunk garantálni, hogy az ügyfélszolgálat 72 órán belül mindenképp visszajelzést küld.

Mennyi idő múlva kapok választ a megkeresésemre?

Ügyfélszolgálat: Hogyan kezeli a Boxy a problémákat?

A fulfillment szolgáltatási díj három tételből áll össze:1. Bevételezési díjA bevételezés során a termékeket beolvassuk, készletre vesszük és az ideális tárolóhelyre pakoljuk. Ha új cikket küldtél be, azt minden esetben lemérjük, felvesszük az adatait és fényképet készítünk róla.​​2. Tárolási díjA tárolás során termékeidet méretüktől és tulajdonságaiktól függően vagy robotizált rendszerünkben tároljuk vagy raklapos magas állvány rendszerünkbe kerülnek.​3. Rendeléskezelési díjAz egyes rendelések beérkezését követően a megrendelt termékeket kiszedjük, majd komissiózzuk és összeállítjuk a rendelést. A díjat termékenként számítjuk fel. ​

Milyen díjakból áll össze a fulfillment díj?

Hetente állítjuk ki a számlákat.

Milyen időközönként érkezik számla?

Számláinkat a számla kiállítási dátumától számított 8 napon belül szükséges rendezni átutalással.

Mi a számlák befizetési határideje?

Számlázás: Pénzügyekkel kapcsolatos kérdések

Fulfillment

Szállítás

Operáció

Ügyfélszolgálat

Számlázás

Kérdésed van? Összegyűjtöttük a leggyakoribbakat!

Gyakran Ismételt Kérdések

Ismerd meg, milyen gyakran ismételt kérdéseket tesznek fel nekünk érdeklődőink és partnereink!